En esta sección encontrarás respuesta a todas tus preguntas relacionadas con tu compra en Buykuki. Si necesitas más información, puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected] o llamando al número de teléfono 968 93 80 90.

¿A qué zonas envían los pedidos en Buykuki?

Actualmente desde nuestra web se pueden gestionar automáticamente envíos a la Península y Baleares. Para el resto de envíos nacionales a Canarias, Ceuta y Melilla ó envíos internacionales, ponte en contacto con nosotros para consultar disponibilidad y modalidad de envío.

¿Cuánto me cuestan los gastos de envío?

El envío Estándar tiene un coste desde 3,95€ por pedido para envíos a la Península y desde 7,95€ para envíos a Baleares, independientemente del peso y volumen. En cualquier caso, podrás visualizar su importe en el resumen detallado de tu pedido antes de confirmarlo y abonarlo en tu carrito de compra.

Para envíos fuera de la Península, puedes solicitar información a través del correo electrónico [email protected] o llamando al número de teléfono 968 93 80 90 de Lunes a Viernes laborables de 9:30‐13:30.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

El plazo de entrega para los pedidos estándar es de 3 a 4 días máximo y para la modalidad rápida el plazo es de 1 a 3 días máximo desde la fecha de realización del pedido. Para los pedidos desde Canarias, Ceuta y Melilla, así como los pedidos internacionales, consulta disponibilidad y plazos de entrega. No obstante, si ocurriera cualquier circunstancia que conllevara una demora inusual en el envío, nosotros te avisaríamos inmediatamente.

¿Qué métodos de pago tengo para abonar mi pedido?

Puedes realizar el pago de tu compra con tarjeta bancaria Visa y Mastercard, ya sea de crédito o de débito, PayPal y pago mediante transferencia bancaria.

¿Cómo puedo anular un pedido realizado?

En primer lugar puedes solicitar la anulación de un pedido siempre y cuando no haya salido de nuestro almacén. Una vez que el paquete esté en poder de la empresa de transportes ya no se podrá tramitar la anulación.

En caso de que estés dentro del plazo de anulación, puedes solicitar la misma enviando un correo electrónico [email protected] o bien llamando a nuestro número de teléfono 968 93 80 90, en ambos casos el aviso debe producirse antes de las 8:00 horas del siguiente día laboral al de realización del pedido.La anulación no te generará ningún coste adicional y te devolveremos la totalidad del importe realizado.

¿Qué hago si tengo una incidencia con mi pedido?

Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime oportunas, pudiendo incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. En caso de que no pudiese revisar el envío inmediatamente en el momento de la entrega, deberá indicar en la firma del albarán de la agencia de transporte "Pendiente de Revisar", indicando la hora y fecha de la recepción. A partir de este momento, dispone de 24 horas para reclamar. Nuestros envíos van asegurados para cubrir posibles desperfectos ocasionados por el transporte y este procedimiento nos permite considerar sus reclamaciones por daños materiales. Las observaciones o reclamaciones deben realizarse en el momento de la entrega. Además, si los productos entregados no se ajustan en naturaleza o calidad a las especificaciones indicadas en el albarán de entrega, el cliente debe formular a Buykuki todas sus reclamaciones en las 24 horas siguientes a la entrega.

En caso de rotura o recepción de un pedido incompleto, el cliente podrá dirigirse a nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected] o bien llamar a nuestro número de teléfono 968 93 80 90 en la mayor brevedad posible y los productos serán reemplazados. Nuestro departamento de calidad revisa los artículos cuando son devueltos, confirmando la calidad de la entrega.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si deseas cambiar el producto comprado, dispones de 14 días naturales para devolverlo, solicitando previamente tu intención en nuestra dirección de correo electrónico [email protected]. Para información más detallada lee detenidamente nuestra sección Devoluciones.

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