Ayuda Buykuki
En esta sección encontrarás respuesta a todas tus preguntas relacionadas con Buykuki. Si necesitas más información puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto, del correo electrónico info@buykuki.com o del número de teléfono (+34) 625 05 11 15 (de Lunes a Viernes laborables de 10:00-14:00) y te atenderemos lo más pronto posible.
¿Cuáles son los pasos para realizar una compra en Buykuki?
1) Selección de productos: elige los productos que más te gusten y haz clic en Añadir al carrito.
2) Compra: una vez hayas elegido todos tus productos y estés dentro del Carrito de compras, aplica tu Código de descuento en su recuadro correspondiente si lo tienes y después haz clic en Comprar o en Realizar Pedido para terminar de formalizar tu compra. A partir de aquí sólo necesitarás seleccionar un método de envío y una forma de pago para completar tu pedido.
3) Tu pedido: después de realizar el pedido recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu compra. Si quieres más información accede a la sección Mis pedidos en Mi cuenta.
Recuerda que para la modalidad de pago por transferencia dispones de 5 días naturales para abonar el pedido antes de que éste quede automáticamente cancelado.
¿Cómo puedo anular un pedido realizado?
En primer lugar puedes solicitar la anulación de un pedido siempre y cuando no haya salido de nuestro almacén. Una vez que el paquete esté en poder de la empresa de transportes ya no se podrá tramitar la anulación.
En caso de que estés dentro del plazo de anulación, para anular un pedido realizado que no haya salido debes llamar a nuestro teléfono de Atención al Cliente (+34) 625 05 11 25 (de Lunes a Viernes laborables de 10:00-14:00) o bien hacer la solicitud por correo electrónico en info@buykuki.com, en ambos casos el aviso debe producirse antes de las 8:00 del siguiente día laboral al de realización del pedido.
La anulación no te generará ningún coste adicional y te devolveremos la totalidad del importe realizado.
¿A qué zonas envían los pedidos en Buykuki?
Actualmente desde nuestra web se pueden gestionar automáticamente envíos a la Península y Baleares. Para el resto de envíos nacionales (Canarias, Ceuta y Melilla) e internacionales póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@buykuki.com o a través de nuestro teléfono de de Atención al Cliente (+34) 625 05 11 25 (de Lunes a Viernes laborables de 10:00-14:00).
¿Cuánto me cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío por producto son de un máximo de 4€ para Península, independientemente del método de envío, el peso y el volumen de tu pedido. En cualquier caso, podrás visualizar su importe en el resumen detallado de tu pedido antes de confirmarlo y abonarlo, e incluso dentro del carrito de compra podrás calcular los gastos de envío (sin IVA) de todo el pedido en el bloque Estimar gastos de envío.
Para envíos fuera de la Península, puedes solicitar información a través del correo electrónico info@buykuki.com o a través de nuestro teléfono de contacto (+34) 625 05 11 25 (de Lunes a Viernes laborables de 10:00-14:00).
¿Qué métodos de pago tengo para abonar mi pedido?
Los métodos disponibles en este momento son: el pago con tarjeta bancaria (Visa y Mastercard), ya sea de crédito o de débito, el pago mediante PayPal y el pago por transferencia bancaria. En el caso del pago con tarjeta, ésta debe ser española. Para información más detallada pulse aquí.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Nuestro tiempo de respuesta para tramitar y preparar los pedidos suele ser como máximo de 72 horas desde la fecha de realización del pedido y para nuestros envíos utilizamos compañías de transporte urgente que suelen tardar un máximo de 3 días -para envíos en Península- o 6 días -para envíos a Baleares- en hacer el reparto. No obstante, si ocurriera cualquier circunstancia que conllevara una demora inusual en el envío, nosotros te avisaríamos inmediatamente. Para más información consulta nuestra sección de Envíos.
¿Qué hago si tengo una incidencia con mi pedido?
Si a simple vista al recibir su paquete detecta daños en el embalaje, deje constancia de la incidencia al repartidor en el albarán de entrega indicando "Pendiente de revisar". En otra circunstancia lee detenidamente la sección PRECAUCIONES A TENER EN CUENTA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA para que te podamos solucionar el problema lo más pronto posible.